Дистанционный договор и гарантии
Доставка цветов по Риге и Латвии от интернет-магазина Krokus.lv, осуществляется круглосуточно без перерывов и выходных. По такому же графику мы работаем во все праздники. Мы гарантируем качество товаров, которые доставляют наши курьеры по согласованному с заказчиком времени, все исключения описаны в разделе «Гарантия своевременности».
ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР
SIA ZIEDU BĀZE RĪGA, регистрационный № 40203062931, юридический адрес: Matīsa iela, 8, Rīga, LV-1001, Latvia (далее именуемое SIA ZIEDU BĀZE RĪGA) и Покупатель (далее именуемый Покупатель), осуществляющий заказ в Интернет-магазине, доступном по адресу https://www.krokus.lv (далее именуемом Цветочный магазин), заключают настоящий Договор.
Деятельность Цветочного магазина в сети Интернет обеспечивается и поддерживается предприятием SIA ZIEDU BĀZE RĪGA.
Осуществляя заказ в Цветочном магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами пользования Цветочного магазина и положениями Дистанционного договора, доступными по адресу https://www.krokus.lv/ru/info/delivery/ .
Покупатель имеет право получить предлагаемые в магазине Krokus.LV товары и услуги после осуществления предоплаты за соответствующую услугу или товар. Описание и стоимость каждого соответствующего товара и услуги приведены в каталоге товаров рядом с каждым товаром. Все цены указаны с учетом налога на добавленную стоимость.
Покупатель имеет возможность выполнять оплату товара или услуги, выбрав один из предложенных в Цветочном магазине видов дистанционной оплаты.
Осуществление оплаты товаров и/или услуг подразумевает факт заказа услуги и безотзывное согласие Покупателя с Правилами.
После оплаты услуги считается, что Покупатель заключил договор с SIA ZIEDU BĀZE RĪGA , определяющий двусторонние обязательства и прочие обязанности.
Покупатель вправе вернуть товар в магазин SIA ZIEDU BĀZE RĪGA в течение 14 дней с момента получения товара, не предъявляя пояснения причины отказа. Не подлежит возврату бывший в употреблении, поврежденный и не находящийся в оригинальной упаковке товар, а также товар с поврежденной упаковкой и маркировкой. Реализация права отказа от товара и возврат товара осуществляются в соответствии со следующими правовыми актами:
— «Закон о защите прав потребителей» («Patērētāju tiesību aizsardzības likums»);
— Правила Кабинета министров ЛР № 207 от 28 мая 2002 года «O дистанционном договоре» («Noteikumi par distances līgumu»).
Не подлежит возврату срезанные цветы, букеты, цветочные композиции и комнатные растения Правила Кабинета министров ЛР № 207 15.3
SIA ZIEDU BĀZE RĪGA имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заказ и вернуть покупателю полную стоимость товара, если SIA ZIEDU BĀZE RĪGA из-за обстоятельств, не зависящих от нее, не может выполнить заказ.(Например, заказанный товар недоступен дольше 30 дней или закончился сезон производства)
Гарантии качества
Качество. Все фотографии наших работ, представленные на сайте - это варианты исполненных композиций. Цветочная композиция является уникальной и неповторимой. Она может незначительно отличаться некоторыми элементами, внешними видом и упаковочным материалом. Мы можем заменить количество, вид цветов исходя из сезона, а также наличия их на складе и других факторов. Конечное исполнение заказа может отличаться от фотографии из галереи. Все флористические композиции наши флористы собирают только из свежих живых цветов и делают все для того, чтобы понравившаяся Вам композиция максимально соответствовала представленному образцу.
Если получатель имеет любые претензии к качеству букета, получатель имеет право не принимать букет и сразу вернуть его курьеру, сообщив о данной ситуации по телефону +37120030306. Далее ситуация рассматривается индивидуально.
После принятия букета получателем претензии не принимаются.
К сожалению мы не можем нести ответственность за сохранность цветов у Вас дома, т.к не можем проконтролировать условия в которых они находятся. Цветы являются живым товаром и как они поветут себя в тех или иных условиях предсказать не возможно, по этой причине в Латвии существуют Правила Кабинета министров ЛР № 207 15.3 (не подлежат возврату: срезанные цветы, букеты, цветочные композиции и комнатные растения).
Финансовые гарантии. При отмене заказа не менее чем за 24 часа до его выполнения, а в праздничные периоды, такие как 14 февраля и 8 марта – не менее чем за 72 часа, все деньги в полном объеме будут возвращены получателю. При отмене платежа не будут возвращены средства, удержанные платежными системами в качестве комиссий за прием платежа, а так же вовзрат. Обычно комиссия платежных систем составляет от 4 до 7%. При отмене заказа, мы рекомендуем просто перенести оплаченную сумму на другую дату и другую доставку. В этом случае, нам не нужно будет делать возврат, и полная оплаченная сумма перенесется на другую дату.
Если заказчик просит отменить заказ позже обозначенного выше времени, мы можем только перенести доставку этого букета на другое время или день. В этом случае мы не переделываем собранный для доставки букет.
Гарантия своевременности
Каждый заказ в интернет-магазине Krokus.lv проходит регистрацию в информационной системе, поэтому все заказы автоматически контролируются. Система уведомляет флористов, курьеров и заказчиков о различных событиях связанных с заказом. Поэтому, каждый Ваш заказ гарантировано отслеживается. Любые проблемы при сборке заказа заранее прогнозируются системой и решаются заблаговременно.
Наши курьеры так же работают с использованием этой автоматизированной системы. Поэтому, мы доставляем все свои заказы в обозначенное заказчиком время. В случае невозможности доставить букет в указанное время или возможной задержки более чем на 30 минут, мы уведомляем заказчика и обсуждаем дальнейший способ доставки заказа.
Наши курьеры заранее рассчитывают маршрут и возможные задержки в пути. Но ситуация на дороге быстро меняется и загруженность дорог не всегда удается предсказать. В случае если маршруте курьера имеются продолжительные пробки или загруженность дорог составляет более 8 баллов, возможна задержка доставки на 1 час без уведомления заказчика. Мы всегда стараемся держать Вас в курсе и высылаем SMS о каждом событии связанным с Вашим заказом. Хотим Вас уверить, что 99% наших заказов выполняются качественно и вовремя. Все другие ситуации мы индивидуально решаем с заказчиком.
В случае выполнения заказа за пределами Риги, мы не можем гарантировать доставку «точно в срок». Мы принимаем указанное время в заказе как пожелания заказчика. При выполнении заказа мы прикладываем все усилия для соблюдения желаемого времени доставки. Но так как это отдаленные районы, точные сроки доставки не гарантируются, но мы можем точно гарантировать доставку в выбранный Вами день до 22 часов. Возможность доставку в отдаленные города Риги в прздничные дни уточняйте по телефону: +37120030306
Гарантии обслуживания. Заказы по телефону, по email, некоторые составные заказы либо сложные заказы обрабатываются нашими менеджерами вручную. В течение 24 часов мы рассмотрим вашу заявку на выполнение заказа.
В большинстве случаев Вы сразу можете проследить за процессом выполнения заказа в онлайн режиме на сайте в своем личном кабинете, вы так же будете получать SMS о процессе выполнения заказа.
Мы фотографируем получателей во время вручения заказа. Эта фотография отсылается заказчику посредством электронной почты на указанный адрес при оформлении заказа. Данную услугу мы можем гарантировать только со своей стороны. Мы не несем ответственности, если Вы некорректно указали e-mail адрес при оформлении доставки. Мы так же не несем за любые возможные задержки при доставке писем, а так же отклонением их Вашей почтовой системой. Так же данная фотография автоматически обрабатывается – на ней скрывается лицо получателя, и фотография выставляется в наше портфолио.
Если получатель или заказчик не желает этого, просим уведомить нас в любое время. Мы сразу же снимем фотографию с публикации.
Заказать цветы в нашем онлайн магазине живых цветов можно по тел. RU +371 259 073 00 LV/ENG +371 200 303 06
Замена цветов в букете
Иногда нам приходится производить замену цветов с сохранением внешнего вида и стоимости букета. Специалисты нашей компании оставляют за собой право совершить эквивалентную замену упаковки или цветочного материала. Флорист может сделать замену по своему усмотрению, сохранив стоимость и стиль композиции.
Обратите внимание: в нашем онлайн-каталоге указаны приблизительные длины цветов, размеры букетов и композиций. Реальные размеры и длины цветка могут незначительно варьироваться: разница составит, приблизительно 5-10 см.
Наполнение фруктовой корзины может меняться. Это связано с ограничением доступности тех или иных фруктов в разных регионах по ряду причин. Кроме того, не всегда качество предлагаемого в магазинах товара может соответствовать стандартам требования. Таким образом, следует иметь в виду, что фотография на сайте является примером заказа, а не образцом, поэтому состав фруктов может варьироваться.
При оформлении корзины, её состав подбирается в рамках определённой суммы. Специалистами компании будут приложены все усилия для выполнения наиболее презентабельного заказа.
Интернет-магазин Krokus.lv гарантирует: с изменением состава фруктов, качество услуги не меняется, поскольку замена всегда будет являться равноценной. При этом, работая над заказом, персонал интернет-магазина Krokus.lv всегда помнит, что основным обязательством является обеспечение соответствия качества и целостности доставленного товара, заказанному.
Гарантия и стоимость доставки
Все гарантийные обязательства, стоимость и условия доставки описаны на отдельной странице «Условия доставки».
